Pensum: 80-100%
Vertrag: Festanstellung
Sprache: Deutsch, Englisch, weitere Sprachen sind erwünscht und von Vorteil
Arbeitsort: Remote / Homeoffice
Stellenantritt: sofort / nach Vereinbarung

Über uns:
Wir sind ein kleines, innovatives und schnell wachsendes Unternehmen in der Startup-Phase spezialisiert auf die Automatisation und Digitalisierung von kaufmännischen und administrativen Unternehmensprozessen in Mittelstandsunternehmen aus unterschiedlichen Branchen. Wir sind in Deutschland und der Schweiz ansässig und betreuen aktuell vorwiegend Kunden im DACH-Raum bei der Dokumentation, Gestaltung und Realisierung ihrer zukünftig automatisierten Geschäftsprozesse.
Um die nächsten Wachstumsschritte auch international „automatisch erfolgreicher“ zu gehen, suchen wir zur Verstärkung unseres Teams einen/eine

Customer Service Agent 80-100%

Das können Sie bei uns bewegen:
-         Sie sind das Aushängeschild von MeisterProzesse für hervorragenden Kundenservice und begeistern unsere Geschäftskunden als verlässlicher und kompetenter 1st & 2nd Level-Kontakt auf allen Kommunikationskanälen
-         Professioneller technischer Support für unsere Softwaresysteme und Prozesse im Kontext der jeweiligen Kundenerfordernisse
-         Realisierung von qualitativen und quantitativen Kundenbindungs- & Kundenservicezielen mit Hilfe von Kennzahlen, Dokumentation und entsprechenden Maßnahmen in Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
-         Empathisches & stark lösungsorientiertes Reklamationsmanagement
-         Erhaltungs- & Rückgewinnungsmanagement (inkl. Ermittlung der Kundenzufriedenheit & Servicequalität)
-         Kundenvorqualifikation via Telefon, sowie Verkaufs- & Abschlussgespräche via Videotelefonie
-         Organisatorische Aufgaben – wie z.B. die Pflege von Kundendaten im CRM, Datenschutzdokumentation, Vertragsabwicklung, Terminmanagement, Kunden-Onboarding & Nachbetreuung
-         kundenserviceorientierte Unterstützung bei der Pflege unserer Social Media Kanäle (LinkedIn, Xing, Facebook, Instagram)
-         in Drehscheibenfunktion zwischen B2B-Kunde und internen Kompetenzzentren
-         Unterstützung bei Events vor Ort (z.B. Messen, Konferenzen, usw.)
-         Prozessentwicklung, -optimierung und -automatisation mit Hilfe von Software

Damit überzeugen Sie uns:

Für diese Schlüsselaufgabe suchen wir eine verantwortungsbewusste, kommunikationsstarke Persönlichkeit mit rascher Auffassungsgabe und einem ausgeprägten Bewusstsein für außerordentliche Dienstleistungsqualität. Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechenden Weiterbildungen. Sie gehen strategisch vor, haben starke analytische Fähigkeiten und können Zusammenhänge leicht erkennen. Ihre Arbeitserfahrung in der ähnlichen Position beträgt min. 2 Jahre.

Sie können sich in Deutsch und Englisch sowohl schriftlich, als auch mündlich fließend sehr gut ausdrücken und besitzen noch in einer weiteren Sprache solide Fähigkeiten in Wort und Schrift. In den MS-Office Programmen sind Sie sattelfest, Sie weisen eine Affinität bezüglich IT-Technik, Software-Applikationen und Digitalität aus und interessieren sich für wirtschaftliche Zusammenhänge.

Sie genießen den Kontakt auch mit anspruchsvollen Geschäftskunden und haben Freude daran Menschen und Institutionen von Herzen zu dienen. Sie sind generell offen Neues zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Sie sind ein Teamplayer und kennen sich bereits gut mit der Anwendung von CRM-Softwarelösungen aus. Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität, eine lösungsorientierte und qualitativ hochwertige Arbeitsweise, sowie eine gewinnbringende und positive Ausstrahlung verbunden mit sehr guten Umgangsformen runden Ihr Profil ab.

Ihre Vorteile bei uns:

- eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem schnell wachsenden, motivierten Team, welches sich mit viel Freude für die Zukunft unserer Kunden engagiert
- eine leistungsgerechte Bezahlung, moderne Mitarbeiter-Benefits und ein dynamisches Arbeitsumfeld
- spannende Entwicklungsmöglichkeiten, on-the-job-Coaching und Training
- Flexible Arbeitszeiten, ortsunabhängiges Arbeiten, sowie Vergünstigungen bei div. Geschäften und Partnern.

Über Ihre aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen freuen wir uns via E-Mail unter tony.karriere@meisterprozesse.com oder direkt über unser Online-Bewerbungsformular https://www.meisterprozesse.com/bewerbungen/

Kontakt:
Tony Karriere

Personal- & Partnermanager
tony.karriere@meisterprozesse.com

Playbook Growth Solutions n.e.V.
Alte Altenberger Str. 4
01744 Dippoldiswalde
www.meisterprozesse.com/karriere